名詞解釋

 

Q1.1何謂電子商務?

簡稱電商，是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換（EDI）、存貨管理和自動資料收集系統。在此過程中，利用到的資訊科技包括網際網路、全球資訊網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話

Q1.2電子商務種類及功能?

1.B2B（Business to Business）

l   定義

ü   就是所謂的企業對企業，也就是指企業之間利用網際網路去完成各種交易，包括可能是金流的支付、貨物的預訂、合作的協議的等等

l   舉例

ü   像是店家可以直接在網路上跟批發商訂貨、中盤商可以直接在網路確認自己下一批貨要用多少價格賣出去、有多少庫存等等，B2B可以說是除了有自家工廠、產地直送的店家以外，在把商品交給消費者之前，店家能夠用網路完成的其他所有交易細節。

ü   https://supplier.alibaba.com

 

2.B2C (Business to Consumer)

l   定義

ü   指企業對消費者，也就是店家、廠商直接面對消費者，這類的電子商務模式通常是會有一個平台給一個個企業廠商進駐，消費者可以在網路上查看產品型錄、付款、下單，緊接著透過電子商務平台下單，然後店家會透過物流出貨，消費者們只要在家收貨就可以了。

l   舉例

ü   momo購物網，就是B2C十分經典的例子，上面有各式各樣的店家，以及很優惠的價格，提供給磨刀霍霍的婆婆阿姨精心選購，看到喜歡的直接下單，店家就會寄來給自己了。

ü   蝦皮Shopee現在的蝦皮商城，也是B2C的概念，每逢過年過節，就和momo購物網展開優惠大廝殺，祭出各種特惠活動，讓消費者花錢花得心甘情願。不過蝦皮比較特別，他不只有B2C的蝦皮商城，也有C2C的蝦皮拍賣

ü   https://www.books.com.tw/?gclid=EAIaIQobChMItOH_jqSP6QIVAlRgCh1KFwSyEAAYASAAEgKeT_D_BwE

 

3.C2C (Consumer to Consumer)

l   定義

ü   所謂的C2C，就是消費者直接對消費者，也就是個人對個人

l   舉例

ü   像是近年來流行的Swapub、旋轉拍賣這樣的二手物品交換平台，就是個人對個人的一個極佳例子，消費者雖然沒有自己出來開店，卻可以自行透過網路交易，這若不是因為交易電子化、電子商務盛行，恐怕還真的難以達到！

ü   蝦皮拍賣，也是同樣的概念，蝦皮最早是以個人賣給個人這樣的概念開始發展的，是提供一個平台給大家做一些簡單的交易，直到後期發展才開始做了蝦皮商城，把B2C也融合進去、規模越做越大，所以現在只要到蝦皮拍賣上看，還是充斥著很多個人的二手物品，一般我們提到C2C，也都還是會率先想到蝦皮唷！

4.O2O（Online to Offline）

l   定義

ü   就是透過線上，把消費者帶到線下。

l   舉例

ü   例如有一間店，他們在網路上貼出「現在整間店商品都在做5折優惠！」的海報，並且在他們的粉絲專頁宣傳，有關注他們的粉絲看到了，就馬上拉著朋友去店裡消費，這就是O2O的一種

ü   有一間餐廳推出「在網路上搶先預訂晚餐，那天用餐第二人7折！」，於是想吃那間餐廳但又覺得有點貴的人看到了，頓時覺得這個價格便宜到了，馬上就在網路上預訂，這也是一種！

5.OMO（Online merge Offline或Offline merge Online）

l   定義

ü   OMO這個詞非常的新穎，是這一兩年才興起的，指的是線上和線下全面的融合，也就是線上跟線下的邊界的消失。

l   舉例

ü   隨著大數據的發展，過去傳統的POS機也能夠和網路連接，儲存數據在雲端，線上跟現下的資料更可以加以整合，去分析出每個顧客的喜好，幫助店家更好地去推各種行銷活動，用更加準確的方法抓住消費者的心

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Q1.3電子商務七大構面?

可將電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流人才流七大構面

ü   商流

l   定義

所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動

l   舉例

PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程

 

ü   物流

l   定義

廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送

l   舉例

各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性

ü   金流

l   定義

透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站

l   舉例

PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買，包含線上付款

 

 

ü   資訊流

l   定義

企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊

l   舉例

Viva TV電視購物頻道，基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物

ü   設計流

l   定義

指產品、或網站的規劃設計

l   舉例

Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商

ü   服務流

l   定義

將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式

 

Q2.比較傳統商務模式與電子商務模式之差異、舉例?

	傳統商務模式	電子商務模式
共同點	1.     兩者的基本目標均為提高效率、節約成本、贏得顧客、獲取利潤。 2.     以滿足顧客需求為中心，客戶是永恆的，市場的關鍵就是是消費者滿意，只有了解並滿足消費者的需求，企業才能成功。
交易方式	近距離的現貨交易，買賣雙方是面對面的交流和談判，並採用傳統計算方式	通過將有形市場交易過程的電子化、網絡化及市場形態的虛擬化、多元化，使得買賣雙方有更大的時空選擇
交易成本	利用信件、電話、傳真傳遞信息，或者是工作人員口頭交流，需要一定的成本	實行「無紙貿易」，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節
交易透明度	低	高

 

 

Q3.電子商務之特色及五個創新?

1.電子商務將傳統的交易流程電子化、資料化，大量減少人力、物力，降低了交易成本。

2.電子商務突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行。

3.電子商務具有的開放性、全球性的特點，為交易雙方創造了更多的交易機會。

4.電子商務提供了豐富的資訊資源，使得交易行為更加公平、透明。

5.良好的互動性：通過網際網路，商家可以直接與消費者交流，消費者也可以把自己的想法及時反饋給商家，而商家可以根據消費者的反饋及時改進、提高產品或服務質量。

 

l  五個創新

ü   產品創新

ü   技術創新

ü   市場創新

ü   資源配置創新

ü   企業組織創新